상대방에 대한 인상이나 호감을 결정하는 데는 말하는 내용이 7퍼센트, 목소리가 38퍼센트, 보디랭귀지와 같은 시각적인 이미지가 55퍼센트의 영향을 미친다는 이론이다. 한마디로 말해 ‘행동의 소리가 말의 소리보다 크다’는 것이다. ‘7-38-55 법칙’이라고도 한다. 의사소통을 통한 인상의 형성에서 여러 채널(통로)들이 갖는 비중을 연구한 앨버트 메라비언(Albert Mehrabian)이 1971년 펴낸 『침묵의 메시지(Silent Message)』에서 제시한 개념이다. 메라비언은 대면(對面, face-to-face) 커뮤니케이션은 어휘, 목소리 톤, 신체 언어 3요소로 이루어지는데, 상대에게서 받는 인상에서 메시지 내용이 차지하는 것은 7퍼센트뿐이고, 38퍼센트는 음색 · 어조 · 목소리 등의 청각 정보, 55퍼센트는 눈빛 · 표정 · 몸짓 등 시각 정보라고 했다.
작성일:2021-05-05 12:33:23 222.109.125.144
